La certification AFNOR Services aux personnes à domicile (NF 311)

En 2010, l’association PERSONNES AGEES SERVICES a obtenu la certification AFNOR (NF 311: Services aux Personnes à domicile) qui assure à l’usager une qualité et un sérieux constants dans les services rendus par l’association.

Cette certification prouve la conformité à la norme NF X 50-056 et aux règles de certification NF311 et garantit que le respect de la déontologie, l’accueil, l’analyse de la demande, l’élaboration de l’offre de service, le devis, le contrat, les dispositions pour l’intervention, les compétences des personnes, le suivi, le traitement des réclamations et l’analyse de la satisfaction du client sont contrôlés régulièrement par AFNOR Certification – 11 rue Francis de Pressensé – 93571 LA PLAINE SAINT DENIS CEDEX

Cette démarche qualité, souhaitée par le Docteur Etienne GROSS et son équipe, consiste en :

Des engagements qui font la différence

Une éthique exigeante:

  • Respect du lieu de vie et de l’intimité
  • Respect de la culture et des choix de vie
  • Confidentialité des informations échangées

Des professionnels compétents

  • Intervenants de confiance, sélectionnés et formés
  • Interlocuteur privilégié qui répond à vos questions
  • Equipe qui assure la continuité du service

Une aide et un suivi personnalisé

  • Accueil courtois et respectueux
  • Ecoute attentive de la demande et étude des besoins
  • Service adapté et élaboré avec le client
  • Prise en compte de l’avis du client sur la qualité du service rendu

Des garanties

  • Un service de qualité, fiable et sérieux
  • La satisfaction client
  • Une information actualisée et une relation contractuelle claire
  • La conformité du service aux engagements définis dans la norme NF X50-056

Des contrôles réguliers

AFNOR Certification effectue des contrôles réguliers:

  • Un audit pour vérifier la qualité de la prestation et les moyens mis en oeuvre afin de fournir le service attendu
  • Une mesure de satisfaction des utilisateurs du service, afin de vérifier le niveau de qualité perçue ou de vérifier que le niveau de qualité est conforme aux attentes
  • Si le service n’est plus conforme aux caractéristiques fixées, AFNOR Certification retire la certification NF Service.

La certification NF Service apporte la preuve que notre service respecte les exigences fixées dans un cahier des charges strict. La qualité de notre service est contrôlée tous les ans.
NF Service contribue à distinguer les services aux personnes à domicile sérieux, fiables et de qualité.